Парк-отель "Лента" в полной мере несет ответственность за соблюдение законодательства РФ в области предоставления услуг.
Парк-отель "Лента" обязан обеспечить размещение следующей информации в удобном для обозрения месте и представлять по первому требованию гостей: сведения об исполнителе и номера его контактного телефона; перечень услуг, входящих в цену номера; перечень и цену дополнительных услуг, оказываемых за отдельную плату; сведения о форме и порядке оплаты услуг; перечень категорий лиц, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при оказании услуг в соответствии с законами и иными нормативными правовыми актами; порядок проживания; сведения о дополнительных услугах; сведения об органе по защите прав потребителей при местной администрации.
- информировать Проживающих при оформлении о предоставляемых основных и дополнительных услугах,
- форме и порядке их оплаты
- обеспечить предоставление проживающим дополнительных платных услуг в соответствии с утвержденным прейскурантом
- обеспечить наличие в каждом номере информации о порядке проживания, правил противопожарной безопасности и правил пользования электробытовыми приборами.
- вызов скорой помощи;
- пользование медицинской аптечкой;
- вызов такси
Парк-отель должен принять меры по устранению недостатков предоставленной услуги в течение часа с момента предъявления постояльцем соответствующего требования.
Парк-отель не несет ответственности за недостатки в оказанных услугах, если докажет, что они возникли по вине самого Гостя или в результате действия непреодолимой силы.
Парк-отель обеспечивает сохранность личных вещей проживающих, находящихся в номере, при условии соблюдения порядка проживания на территории Парк-отель "Лента" и условий, указанных в настоящих Правилах.
Администрация Парк-отель "Лента" не несет ответственности за утрату ценных вещей гостя, находящихся в номере. В случае обнаружения забытых вещей администрация принимает меры к возврату их владельцам. Если владелец не найден, администрация заявляет о находке в полицию или орган местного самоуправления.
Книга отзывов и предложений находится у дежурного администратора и выдается по требованию потребителей.
Администрация оставляет за собой право посещения номера без согласования с гостем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения гостем настоящего порядка проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.
В случае возникновения жалоб со стороны потребителя администрация принимает все возможные меры для урегулирования конфликта, предусмотренные законодательством.
В случаях, не предусмотренных настоящими правилами, администрация и потребитель руководствуются действующим законодательством РФ.
Парк-отель "Лента" обеспечивает конфиденциальность информации о Гостях и посетителях.
Парк-отель "Лента" вправе произвести замену предоставленного гостю номера и требовать незамедлительного освобождения ранее занимаемого гостем помещения в случае выявления необходимости осуществления в занимаемых гостем помещениях экстренных ремонтных, санитарно - эпидемиологических и иных мероприятий, направленных на устранение причин, создающих угрозу или препятствующих их нормальному (качественному и безопасному) использованию.
- нарушения требований безопасности, установленных настоящими Правилами,
- несвоевременной оплаты за проживание и предоставленные дополнительные услуги,
- проявления в отношении персонала и других гостей агрессивных действий, угрожающих безопасности здоровью или имуществу других лиц,
- пребыванию в состоянии алкогольного и наркотического опьянения без объяснения причин.
В случае грубого нарушения Правил проживания или требований безопасности, Парк-отель "Лента" имеет право прекратить договор в одностороннем порядке, о чем администрация Парк-отеля составляет акт по возникшему инциденту, с привлечением, при необходимости, представителей компетентных органов (полиции, Роспотребнадзора и др.) и выселения Гостя, нарушающего правила проживания.
При одностороннем прекращении договора, вызванном нарушениями правил проживания или безопасности, возврат средств, внесенных Гостем за проживание и иные услуги, потребленные Гостем к моменту прекращения договора, не производится. Так же Парк-отель "Лента" вправе требовать от нарушителя выплаты компенсации ущерба, нанесенному другим Гостям и Парк-отель "Лента".